La entidad miembro del Foro por Madrid renueva la certificación que otorga AENOR por el desarrollo de servicios más accesibles, inclusivos y adaptados a las necesidades de la población senior.
AENOR ha otorgado a CaixaBank, entidad miembro del Foro por Madrid la renovación de la certificación 'Compromiso con las personas mayores', en reconocimiento al compromiso de la entidad con la atención de calidad a este colectivo, la creación de servicios más accesibles, inclusivos y adaptados a las necesidades de la población senior.
Entre los puntos fuertes identificados por los auditores en el proceso de obtención de este certificado destacan el grado de implicación de la dirección de CaixaBank en el compromiso con las personas mayores; la creación de comité de expertos como órgano consultivo; el impulso de la cátedra `Bienestar +', en colaboración con Esade, la Universidad Pontificia Comillas y Universidad de Deusto; el premio WSBI a CaixaBank a nivel mundial por el servicio ofibuses; la implicación del personal de las oficinas y la integración de este sistema de gestión en el modelo de formación de las empleados de la red con el fin de romper prejuicios y clichés.
CaixaBank, que en 2022 fue la primera entidad del sector en obtener este reconocimiento, sigue trabajando en iniciativas para facilitar la comprensión de la información sobre productos y servicios, así como en acciones que ayuden a reforzar la confianza de los clientes sénior.
La certificación AENOR permite que sectores cuya actividad pueda afectar a la creación de una brecha digital, como los players digitales o el sector bancario, puedan evidenciar su trabajo en favor de una atención de calidad a las personas mayores. Este compromiso está alineado además con la Agenda 2030 mediante su contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, en particular el ODS 8 (crecimiento económico inclusivo y sostenible) y el ODS 10 (reducción de las desigualdades).
Certificación 'Compromiso con las personas mayores'
La certificación 'Compromiso con las personas mayores' es una solución basada en las acciones que cada organización lleve a cabo para mejorar la experiencia de sus clientes senior y que visibiliza e impulsa la importancia de contar con servicios de calidad e inclusivos, donde "no se deje a nadie atrás", lema de la Agenda 2030.
Se trata de una solución enmarcada en la Plataforma de Confianza "Diseñar soluciones inclusivas", basada en las acciones que cada organización decida llevar a cabo para mejorar la experiencia de uso y acceso a sus servicios de la tercera edad.
Lo hace a través de la evaluación de los compromisos que se asuman en diferentes ámbitos, siempre bajo el marco de una gestión interna que permita hacer un adecuado seguimiento de cada uno de ellos.
Para ello, deberán utilizar como marco comparativo el Modelo AENOR de organización comprometida con las personas mayores, así como las guías y protocolos de referencia sectoriales e institucionales que existan al respecto, incluyendo el marco legislativo, si lo hubiera.